Чат-боты и AI

Когда клиент пишет — а ответа приходится ждать

Настроим сценарии и AI-ботов: ответят по вашей базе знаний, уточнят задачу и создадут обращение в Битрикс24. Менеджер подключится, когда нужен человек.

Обсудить чаты и ботов Все услуги

Нам доверяют:

В чём суть

Типичная боль: в рабочее время менеджеры тонут в одинаковых вопросах, а вечером и в выходные сообщения копятся без ответа. Клиент не ждёт — уходит туда, где ответили быстрее. AI-чат-бот и обычные сценарии закрывают эту дыру: держат диалог, собирают суть и не отпускают обращение в пустоту.

AI опирается на ваши материалы — сайт, FAQ, прайс, регламенты. Задаём рамки: что можно отвечать автоматически, а что только через человека. Подключаем WhatsApp, Telegram, сайт — в том числе через Wazzup, ChatApp, Suvvy и связку с Битрикс24.

Часто работает гибрид: жёсткий сценарий там, где нужна точность, и AI там, где пишут свободным текстом. После запуска смотрим живые диалоги и донастраиваем базу знаний — бот становится точнее под ваш бизнес.

Кому это подходит

Если узнаёте себя — скорее всего, эта услуга как раз про вашу ситуацию

Одинаковые вопросы съедают день

Цены, наличие, «как это работает» — хочется отдать рутину боту и оставить людям сложные кейсы.

Боитесь AI, который «несёт от себя»

Нужны база знаний, ограничения и эскалация на менеджера — без случайных обещаний клиенту.

Обращения ночью и в выходные

Пока отдел не на линии, бот успевает ответить, уточнить задачу и зафиксировать лид в CRM.

Переписки живут в телефонах

Диалоги не попадают в воронку. Связываем каналы с Битрикс24, чтобы история не пропадала.

Что входит

Понятный состав работ — без сюрпризов по ходу

Выбор формата: сценарий, AI или гибрид
Сценарии диалога и правила передачи человеку
База знаний для AI из ваших материалов
Тон общения и ограничения на спорные темы
Каналы: Telegram, WhatsApp, сайт, шлюзы
Лид/сделка в Битрикс24 с полями и уведомлениями
Тесты, запуск и правки по живым диалогам

Что меняется после работы

Не галочки в договоре — сдвиги в ежедневной работе

Клиент не остаётся без ответа

Даже вне рабочего времени есть реакция и фиксация обращения.

Ответы по вашим правилам

AI опирается на ваши услуги и документы, а не на «общие знания».

Точность в чувствительных темах

Цены, условия, юридические моменты — сценарием или сразу менеджеру.

Контекст не теряется

Диалог и карточка в CRM — менеджер не начинает разговор с нуля.

Понятная граница бот / человек

Сложное и спорное уходит людям по правилам, а не «бот дожимает сам».

Меньше перегруза поддержки

Типовые обращения закрываются без роста штата один в один к потоку сообщений.

Как мы работаем

Прозрачные шаги от разбора ситуации до запуска

Какие сообщения сейчас болят

FAQ, квалификация, запись, ночные лиды. Сценарий, AI или гибрид.

База знаний и ветки

Собираем материалы для AI, правила безопасности и эскалации.

Каналы и CRM

Мессенджеры/сайт + создание лида или сделки в Битрикс24.

Проверка перед запуском

Ответы, ограничения, передача человеку, поля и дубли в CRM.

Запуск и донастройка

Смотрим живые диалоги, дополняем базу, уточняем правила.

Какие сообщения сейчас болят

FAQ, квалификация, запись, ночные лиды. Сценарий, AI или гибрид.

База знаний и ветки

Собираем материалы для AI, правила безопасности и эскалации.

Каналы и CRM

Мессенджеры/сайт + создание лида или сделки в Битрикс24.

Проверка перед запуском

Ответы, ограничения, передача человеку, поля и дубли в CRM.

Запуск и донастройка

Смотрим живые диалоги, дополняем базу, уточняем правила.

Результат

Сценарий и/или AI под ваши типовые обращения
База знаний и правила безопасных ответов
Лиды и переписки в Битрикс24
Понятно, когда отвечает бот, а когда — менеджер
Меньше потерянных и «зависших» сообщений

Частые вопросы

AI не будет обещать лишнего?

Задаём источники правды и ограничения. Рискованные темы ведём сценарием или сразу отдаём человеку. После запуска докручиваем по реальным диалогам.

Чем это отличается от обычного меню-бота?

Меню хорошо для точных шагов. AI помогает, когда клиент пишет своими словами. Часто комбинируем оба подхода.

Это вместо менеджеров?

Нет. Бот закрывает ожидание и типовые вопросы. Сложные и спорные случаи остаются у людей.

Нужны ли Suvvy, Wazzup или ChatApp?

Зависит от каналов и вашего Битрикс24. Подскажем связку под задачу — иногда достаточно встроенных инструментов.

Что дальше?

Хотите перестать терять клиентов и увеличить продажи? Запишитесь на бесплатную консультацию или демо

Что получите:

Анализ ваших процессов
План внедрения CRM под ваши задачи
Ответы на все вопросы о CRM и автоматизации